Mon avis vendre son smartphone sur Backmarket : le mauvais côté vendeur | Consommactrice

Mon avis vendre son smartphone sur Backmarket : le mauvais côté vendeur

Comme je vous en parlais en octobre j’ai quitté apple après plus de 10 ans de fidélité pour un android : le huawei P20 Lite.
Depuis il me restait mon iphone 6S 64go à vendre. J’avais pris le temps de le mettre une annonce sur leboncoin mais entre temps j’avais vu une story de Natoo qui disait s’être vue remis des faux billets lors de la revente de son iphone et surtout j’avais reçu beaucoup de négociations de prix.

J’ai donc décidé d’opter pour backmarket, la plateforme qui reconditionne entre autres les smartphones.

Bon point tout est très intuitif : on peut faire une simulation de combien ils nous achètent notre ancien téléphone avant de l’envoyer

Surprise ils m’annoncent que mon smartphone est repris pour 170€ quand je précise qu’il y a juste des micro rayures sur la coque toujours protégé.
Comme vous pouvez le voir sur cette photo, l’écran est impeccable, toujours protégé par un film en verre trempé.

écran

Je valide donc le rachat par Backmarket qui m’envoie par la poste tout ce qu’il faut pour envoyer gratuitement mon iphone

En 3 jours grand max je reçois l’enveloppe affranchie et prévue pour assurer l’envoi pour un montant de 170€ de mon téléphone. Tout est bien pensé en mode startup avec des phrases plutôt drôles.
Il est envoyé à un revendeur à Bayonne qui a fait la meilleure offre.
Une fois arrivé sur place, je patiente 6 jours le temps que le revendeur scrute mon iphone.

Là je reçois un mail qui m’annonce que visiblement je n’ai pas un iphone 6S mais un 6 (merci le remplacement apple d’un iphone 6S par un iphone 6 mais c’est un autre sujet). J’ai vérifié après coup la facture d’apple qui me remplacait mon tel par un 6/6S mais sur le moment j’avais pas fait attention.

On m’annonce que finalement on me reprend le tel pour 70€ au lieu de 170€

Cause ce n’est pas un 6 mais un 6S (ok je ne peux pas vérifier) mais surtout la vitre de mon tel qui est impeccable a déjà été changée. Pour cela, ils me prennent 53€ !

Pourtant je fais une simulation sur leur site pour une revente d’un iphone 6 de 64G avec les mêmes critères que le mien et actuellement ils les achètent à 123€.
A aucun moment lorsqu’on décrit le téléphone il est question de préciser si on a déjà changé la vitre.

Je précise que j’ai fait ce changement de vitre chez un professionnel qui m’a coûté une centaine d’euros mais ils considèrent que le téléphone a déjà été démonté. Je précise qu’il n’y a aucune case à cocher au moment de faire la simulation pour préciser cela.

J’essaie d’échanger par message avec Backmarket. Les réponses par mail sont TRES longues pour un service en ligne au moins 48h pour avoir une réponse à un message. En moyenne 3 jours !

Sont-ils si peu nombreux et ont-ils autant de réclamations pour ne pas pouvoir répondre plus vite ?

Je n’ai jamais eu de réponse à ma dernière remarque concernant le fait qu’on ne pouvait pas savoir que changer une vitre voulait dire que le tel avait été démonté.
J’ai fini par accepter la vente parce que je ne veux pas m’amuser à payer des frais de colissimo pour un problème qui vient d’eux et me retrouver en plus avec un téléphone que je dois vendre par moi même en plus.

Conclusion et avis sur la revente de votre smartphone sur Backmarket

Je vous le déconseille fortement. Sous leur faux airs de startup cool, le service client est plus que moyen.
Le but est de vous faire envoyer le smartphone pour pratiquement à chaque fois baisser le prix qu’ils vous avaient promis.

Personnellement si j’avais su, je n’aurais jamais envoyé mon smartphone chez backmarket.

Restez sur le classique le bon coin, tout en restant prudent au moment de la transaction et notamment du paiement.

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