Coup de gueule

Avis : vendre sur Backmarket, le mauvais côté pour les vendeurs

Comme je vous en parlais en octobre j’ai quitté apple après plus de 10 ans de fidélité pour un android : le huawei P20 Lite.
Depuis il me restait mon iphone 6S 64go à vendre. J’avais pris le temps de le mettre une annonce sur leboncoin mais entre temps j’avais vu une story de Natoo qui disait s’être vue remis des faux billets lors de la revente de son iphone et surtout j’avais reçu beaucoup de négociations de prix.

J’ai donc décidé d’opter pour backmarket, la plateforme qui reconditionne entre autres les smartphones.

Bon point tout est très intuitif : on peut faire une simulation de combien ils nous achètent notre ancien téléphone avant de l’envoyer

Surprise ils m’annoncent que mon smartphone est repris pour 170€ quand je précise qu’il y a juste des micro rayures sur la coque toujours protégé.
Comme vous pouvez le voir sur cette photo, l’écran est impeccable, toujours protégé par un film en verre trempé.

écran

Je valide donc le rachat par Backmarket qui m’envoie par la poste tout ce qu’il faut pour envoyer gratuitement mon iphone

En 3 jours grand max je reçois l’enveloppe affranchie et prévue pour assurer l’envoi pour un montant de 170€ de mon téléphone. Tout est bien pensé en mode startup avec des phrases plutôt drôles.
Il est envoyé à un revendeur à Bayonne qui a fait la meilleure offre.
Une fois arrivé sur place, je patiente 6 jours le temps que le revendeur scrute mon iphone.

Là je reçois un mail qui m’annonce que visiblement je n’ai pas un iphone 6S mais un 6 (merci le remplacement apple d’un iphone 6S par un iphone 6 mais c’est un autre sujet). J’ai vérifié après coup la facture d’apple qui me remplacait mon tel par un 6/6S mais sur le moment j’avais pas fait attention.

On m’annonce que finalement on me reprend le tel pour 70€ au lieu de 170€

Cause ce n’est pas un 6 mais un 6S (ok je ne peux pas vérifier) mais surtout la vitre de mon tel qui est impeccable a déjà été changée. Pour cela, ils me prennent 53€ !

Pourtant je fais une simulation sur leur site pour une revente d’un iphone 6 de 64G avec les mêmes critères que le mien et actuellement ils les achètent à 123€.
A aucun moment lorsqu’on décrit le téléphone il est question de préciser si on a déjà changé la vitre.

Je précise que j’ai fait ce changement de vitre chez un professionnel qui m’a coûté une centaine d’euros mais ils considèrent que le téléphone a déjà été démonté. Je précise qu’il n’y a aucune case à cocher au moment de faire la simulation pour préciser cela.

J’essaie d’échanger par message avec Backmarket. Les réponses par mail sont TRES longues pour un service en ligne au moins 48h pour avoir une réponse à un message. En moyenne 3 jours !

Sont-ils si peu nombreux et ont-ils autant de réclamations pour ne pas pouvoir répondre plus vite ?

Je n’ai jamais eu de réponse à ma dernière remarque concernant le fait qu’on ne pouvait pas savoir que changer une vitre voulait dire que le tel avait été démonté.
J’ai fini par accepter la vente parce que je ne veux pas m’amuser à payer des frais de colissimo pour un problème qui vient d’eux et me retrouver en plus avec un téléphone que je dois vendre par moi même en plus.

Conclusion et avis sur la revente de votre smartphone sur Backmarket

Je vous le déconseille fortement. Sous leur faux airs de startup cool, le service client est plus que moyen.
Le but est de vous faire envoyer le smartphone pour pratiquement à chaque fois baisser le prix qu’ils vous avaient promis.

Personnellement si j’avais su, je n’aurais jamais envoyé mon smartphone chez backmarket.

Restez sur le classique le bon coin, tout en restant prudent au moment de la transaction et notamment du paiement.

21 Comments

  1. bonjour
    très déçue par Backmarket:
    -ils ont des revendeurs qui vendent leurs appareils reconditionnés plus chers que les mêmes en neuf avec, en plus, des prix de port exacerbés.

    le service client de back market a l’air de suivre son client en répondant à ses mails, mais il ne fait rien pour l’accompagner ou régler vraiment son problème qd ce problème est légitime.
    Quant à mon ancien iphone, cela fait 10 j que j’attends donc je ne prononce pas pour le moment

  2. Personnellement j’ai effectué un premier achat chez Backmarket qui était un MacBook reconditionné a 300 et quelques euros. Vu le prix je n’en mattendais pas à grande chose et j’ai êtes servie. Ordinateur qui chauffe, batterie qui se décharge aussi vite qu’un homme du désert boit de l’eau. Je n’ai pas du tout essayer de faire valoir quoiqu’en ce spitball car j’étais persuadée qu’en ca n’aurait servi à rien vu le prix de vente…
    je n’ai pas abandonné et en Janvier j’ai fait une revente de mon Samsung Note 10+, j’ai reçu le colis d’emballage à temps, mon téléphone a été reçu par Backmarket et acheté au prix indiqué. Quoique j’ai du tempêter avant de recevoir la somme quelque jours après l’an date prévue.
    Pareil il y a une semaine bientôt j’ai fait une revente de mon iphone 11 pro Max qui lui aussi a étendu bien reçu et j’attends le paiement qu’en jespere recevoir À TEMPS. Ce que en veux dire c’est qu’avant toute chose il faut s’assurer d’être irréprochable lors dune revente pour être crédible après quand on se plaint.
    J’ai aussi envie de dire que ce site fonctionne avec beaucoup plus de « chance » que de bonne volonté des employés et des vendeurs/conditionneurs. Pour ma part je ne pense plus recourir à leurs services dans le futur.

  3. Je viens de faire la triste expérience avec la reprise de mon iphone 6 avec Backmarket
    Je le déconseille vivement . Apres des documents soi- disant pas assez visibles, j’ai subi une baisse du prix de 25% sur la reprise et finalement je n’ai toujours pas reçu le virement prévu 6 jours après l’acceptation.
    Mieux vaut revendre son téléphone directement et fuir cette société

  4. Très mécontente ce sont des XXXXXXXXXX je leur ai envoyé mon smartphone Huawei il me le rachetait 112€ au final ils me font une offre a 1€ car problème avec Huawei et finalement nouveau message pour me dire qu il me renvoie mon smartphone Huawei à mes frais a cause de Huawei et l amerique et qu ils ne reprennent plus de smartphone Huawei cela n est indiqué nulle part et quand on fait une simulation de rachat cela nous donne un prix et rien de préciser bien sur

  5. Bonjour voilà je me suis Fais reprendre mon Xiaomi suivant l offre de reprise qui était de 77e . Je l ai renvoyé et là surprise ils me le reprennent 10 e en prétextant que l écran est cassé. Le truc c est que j avais un mois pour refuser l offre Sauf que l arnaque est bien ficelée Car le mail me signalant la reprise de Celui ci m a été envoyé à 4h du matin le jour même ou ils m ont versé l argent et à expiration du délai. Donc j’étais dans l impossibilité de pouvoir refuser .Je les ai contacte et la on me dit que c est Trop tard et que le téléphone ai déjà Parti en réparation. Surtout fuyez ce site d *******.

  6. Bonjour,
    Si l’achat d’un téléphone reconditionné s’est déroulé dans les meilleures conditions, et que ce dernier est tout à fait conforme à l’annonce, il n’en est pas de même avec le repreneur de l’ancien appareil. Annoncé 94€ lors de l’estimation, le montant de la reprise a été finalement de 1 € pour 3 motifs : écran cassé, écran rayé et bouton de démarrage de la mauvaise couleur… Si je n’avais pas l’espoir de recevoir le montant de l’estimation, il s’avère que l’écran a été changé en début d’année et qu’une vitre de sécurité ajoutée pour éviter les rayures. Donc oui, le bouton est blanc mais les autres griefs ne peuvent être avérées et impossible de discuter avec le vendeur, le « chef » a dit 1€. En résumé, Back Market est une idée d’avenir pour le recondionnement et éviter les déchets, par contre la reprise est une grosse arnaque pour permettre la remise sur le marché d’un produit à rénover c’est certain, mais acheté à des conditions inacceptables… Le fait de devoir payer le retour par le client permet à la société de se procurer des appareils à moindre coût au détriment du vendeur. C’est laid !

  7. Bonjour,
    Si l’achat d’un téléphone reconditionné s’est déroulé dans les meilleures conditions, et que ce dernier est tout à fait conforme à l’annonce, il n’en est pas de même avec le repreneur de l’ancien appareil. Annoncé 94€ lors de l’estimation, le montant de la reprise a été finalement de 1 € pour 3 motifs : écran cassé, écran rayé et bouton de démarrage de la mauvaise couleur… Si je n’avais pas l’espoir de recevoir le montant de l’estimation, il s’avère que l’écran a été changé en début d’année et qu’une vitre de sécurité ajoutée pour éviter les rayures. Donc oui, le bouton est blanc mais les autres griefs ne peuvent être avérées et impossible de discuter avec le vendeur, le « chef » a dit 1€. En résumé, Back Market est une idée d’avenir pour le recondionnement et éviter les déchets, par contre la reprise est une grosse arnaque pour permettre la remise sur le marché d’un produit à rénover c’est certain, mais acheté à des conditions inacceptables… Le fait de devoir payer le retour par le client permet à la société de se procurer des appareils à moindre coût au détriment du vendeur. C’est laid !

  8. Bonjour
    Vous avez de la chance car vous avez été payé. ! Moi j’ai envoyé mon téléphone on me dis qu’on me le reprend le prix fixé SUPER ! J’envoie, ils reçoivent, et la on me dit que le paiement sera le.. 15 jours après la date dite et deux mails toujours pas d’argent on me dit que pourtant l’argent a été viré a la date prévue et on me montre un pseudo tableau qui ne ressemble a rien comme preuve. Aujourd’hui toujours rien et leur seule reponse hilarante  » surveillez votre compte « 

  9. Comme tous les téléphones achetés sur ce site (au nombre de 6), je suis extrêmement déçue. Le produit qui semble parfait à réception dysfonctionne systématiquement au bout de quelques mois. Par ailleurs de façon systématique également les reventes sur sites sont une véritable honte. Pour chacun de mes renvois, les acheteurs font une première proposition correct puis finalement trouvent un souci plus que douteux sur l’appareil leur permettant de faire des contre propositions honteuses ( passant de 36 à 1 euros par exemple). Sans parler des tentatives de découragement en demandant des documents déjà envoyés car soit disant » pas visibles dans leur globalité ». Inutile de poser des questions ou de faires des remarques à ce moment. Les messages de retour sont des messages automatiques (toujours les mêmes pour mes 4 reventes faites simultanément!) Soit on accepte soit il faut payer le retour du produit. Bref belle exemple de manipulation. Je ne recommande absolument pas Backmarket!!!!

  10. Bonjour
    J’ai acheté un iphone 10 chez BM pas de problème
    J’ai revendu mon iphone 6 à un revendeur de BM je devais avoir 62 euros
    Mauvaise nouvelle pas de reprise et en plus on me dit que mon téléphone est tordu !!
    Envoyé avec le kit fourni par BM !!
    J’attends le retour de mon ancien téléphone qui n’était pas tordu lors de l’envoi ??
    Faites très attention la reprise c’est de l’ARNAQUE en plus il faut payer le colissimo pour le retour du téléphone !!
    J

  11. Bonjour, je confirme la très mauvaise expérience côté vendeur !! J’ai envoyé mon IPhone 11 qui était dans un état intact, j’ai reçu une contre proposition avec un écart de presque 200 euros au prétexte que l’écran serait rayé. Et je découvre à ce moment là en plus que les frais de renvoi sont à ma charge. Comme je refuse de cautionner ce genre de chantage, je vais récupérer mon iPhone. Vendeurs, fuyez ce site !!

  12. Bonjour,
    il m’est arrivé la même expérience. Alors que les deux téléphones dont je souhaitais me débarrassé étaient en parfait état, ils ont été repris à des prix très bas. En boutique, l’expertise m’a proposé une meilleure offre mais par facilité j’ai choisi back market et je suis très déçue.
    Mon témoignage corrobore ceux déjà postés

  13. Bonjour idem pour moi avec BACKMARKET, j’ai eu le même problème avec SMARTMEE PARTENAIRE DE BACKMARKET pour rachat de mon téléphone Samsung S10. Au lieu de 221e ils m’ont proposé 1€ pour soit disant un défaut de « BLUETOOTH HS – CARTE MERE (non réparable) » , bien sur j’ai refusé car c’était impossible et j’en ai la preuve. Après réception de mon mobile j’ai fait le test et tout fonctionne très bien.
    Je ne comprends pas cette volonté de tromper le client d’autan plus que les frais de retour son a ma charge alors que le problème n’existe pas. Même pas un geste de remboursement de frais de retour alors qu’ils sont fautifs, incroyable.
    Pour moi Backmarket c’est terminer.

  14. prix allechant pour une reprise mais dés qu’il est receptionné le prix s’effondre pourtant un A40 impeccable, avec de la lumiére dans tous les sens ils ont trouvé de la poussiére sur le telephone … moin 45euro lol un chiffon et hop mais bon arnaque … pour moi fini les sites de reprise et ce serra la bon coin …

  15. Jai envoyé un samsung s6 proposé a 52e et le revendeur ma proposé 1e … et en plus pour le recuperer je dois payer un colissimo !!
    de la recuperation forcé… le reconditionneur me dit que la baterie tien 20 minute alors que c est pas vrai … bref ils font tout pour que tu le laisse chez le reconditionneur gratos…

  16. J’ai vendu un téléphone Samsung S20 il a été réceptionné le 08/09/2021 et l’après-midi même j’ai reçu un message de Back-Market m’indiquant que le reconditionneur concerné avait validé le paiement et aujourd’hui nous sommes le 21/09/2021 et je n’ai toujours rien reçu j’ai envoyé des messages depuis une semaine à Back-Market qui au début m’a répondu que j’avais pas mis le bon rib sauf que j’ai vérifié et pas de problème mais eux n’ont pas pris la peine de vérifier et rien n’a été fait pour régler le problème donc je vais être obligée de porter plainte auprès du tribunal du commerce pour vol.

    Malheureusement c’est vrai ce que je viens d’écrire et donc pour moi ce n’est pas une société de confiance .

    Je ne recommande donc pas Back-Market pour vendre des produits

    Cordialement

  17. J’ai un produit défectueux, mon ordinateur ne s’allume plus. J’ai appelé le SAV, pour pouvoir retourner le produit et être remboursé et ainsi ne plus avoir à faire avec les produits back market (qui ne dure pas plus de 11mois).
    Je tombe sur une plateforme de l’étranger qui ne comprend pas ma problématique.
    Il faut faire des pieds et des mains pour être remboursé, pour un produit qui est encore en garanti commercial.

    C’est une honte, à fuir… Si vous voulez des problèmes et jeter votre argent par les fenêtres acheté sur back market.

  18. Très déçue de backmarket pour moi ce sont des aXXXXXXXXX et des malhonnêtes ils nous ont dit qu ils estimaient la reprise de notre iPhone 8 a 109 puis 1 euro quand ils ont reçu le téléphone dans leur kit car l’écran était sorti du châssis on a beau dire que c’est faux ! Qu il était en parfait état mais non ils ne veulent rien entendre ! On a refusé les 1 euro ils doivent nous le renvoyer notre tord c’est que nous n’avons pas pris de photo avant l’envoi c’est une grosse erreur ! En tous cas ce d se ont des voleurs des menteurs et des malhonnêtes

  19. je suis dégoutée de ne voir ces commentaires que maintenant… cela fait 2 semaines et demies que j’ai envoyé mon iPhone 11 en très bon état pour la vitre avant, celle arrière était cassée et l’écran s’allumait toujours. il a fallut deux semaines pour que mon compte iCloud soit désactivé d’après le revendeur (erreur de ma part je n’avais pas vu qu’il fallait le déconnecter avant mais la manipulation à distance était assez simple, mais il mettait longtemps à répondre) puis aujourd’hui après donc 2 semaines et demies il me dit que la vitre arrière n’a pas de fissures profondes mais qu’elle est cassée. d’accord encore une fois erreur de ma part, sauf qu’à l’origine ils me proposaient 269€, et il me fait une offre à 110€ !!! alors que quand je refais l’estimation avec vitre arrière cassée ils m’en proposent 202€ ! le revendeur ne veut rien entendre selon lui backmarket ne prend pas en compte l’achat des vitres qui se font apparemment à l’étranger mais enfin bon c’est leur travail de voir avec backmarket si quelque chose n’est pas clair ! j’espère avoir enfin mon remboursement à un prix correct ou à la limite récupérer mon téléphone s’ils ne l’ont pas changé/cassé entre temps comme j’ai pu le lire !!

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