Consommation, Coup de gueule

Avis : Mint Energie prix exorbitant et service client minimum et incompétent

Dans un souci d’une consommation plus écologique depuis octobre 2020, après Enercoop j’ai choisi Planète Oui pour mon électricité et gaz de ville.
Et en Février 2022, j’apprends par mail qu’ils ont été acheté par Mint Energie. Je n’ai pas le choix, je passe chez eux automatiquement.

Le changement est laborieux avec mail de contentieux mais on m’annonce que les tarifs restent inchangés.


Puis je déménage en juin 2022 et je résilie.

Difficile de les joindre, ils n’ont pas de ligne dédié au déménagement.

2022 startup, impossible de renseigner mon relevé de compteur et déclarer en ligne mon déménagement.
J’arrive à joindre quelqu’un sur leur page facebook. Qui me confirme que la résiliation a bien été pris en compte au 22 juin 2022.
Le délai de traitement est de plus d’un mois pour recevoir la facture de résiliation de déménagement.

Je reçois donc le 2 août ma facture de résiliation de mon compteur gaz de mars à juin 2022 d’un montant de 2073€32 sachant qu’en juin je n’habitais déjà plus dans la maison !

Je vis seule dans une maison de 60m3 ma facture précédente était de 925€ pour un an.

Ma facture serait donc 6 fois plus élevée en un an et en passant chez Mint Energie ?

Le prélèvement a lieu 3 jours après la réception de la facture. Sur les conseils d’amis et après avoir lu de nombreux articles défavorables comme La Dépêche TF1 et UFC que choisir sans compter les nombreux témoignages du forum UFC que Choisir , je bloque le prélèvement automatique. En effet, certains ont du mal à se faire rembourser leur surfacturation.

En parallèle, le jour même j’envoie un mail de réclamation à reclamation@mint-energie.com sur les conseils du community manager facebook. A ce jour soit une semaine après toujours pas de nouvelle.
Par contre j’ai reçu un mail au sujet de rejet de paiement et des 15 jours maximum qu’il me reste pour les régler.

J’ai donc tenter un appel au service facturation Mint Energie : 04 99 77 27 67. Il a fallu que je réitère mon appel 2 fois avant d’obtenir une personne. Le standard est en Espagne. La personne, pas très réveillée, m’a dit transmettre ma contestation de facture au service technique. Soit il y a véritablement un problème selon eux et ils me rappellent.
Soit la facture serait justifiée soit plus de 2000€ de gaz en 3 mois. Quoiqu’il arrive, ils sont censé me rappeler. A suivre et je ne manquerais pas de mettre à jour cet article.

En attendant, si vous hésitez à souscrire chez Mint Energie je vous le déconseille fortement.

Mise à jour 17 août 2022

Le « service client réclamation Mint Energie » a eu quelques réponses évasives 8 jours après mon premier mail de réclamation et quand il a fallu obtenir des détails je n’ai plus eu de réponse.

Ils sont injoignables par téléphone pour tout ce qui concerne les réclamations (?!) et font les morts dans la suite de la conversation par mail sans réponse à mes questions.
Il me facture quasiment la moitié de ma facture de 2000€ en juin alors que j’ai quitté mon logement le 4 juin (j’ai des preuves) et que je n’ai donc quasi pas consommé de gaz. Comme par hasard le seul mois où le prix du gaz s’est envolé, ils me mettent une consommation démesurée sur ce mois là.

Ils me disent que Planète oui n’a pas fait de vrai relevé en plus d’un an de consommation et qu’ils font le rattrapage (sur le mois de juin ?). Alors que le gouvernement dit bien que les relevés de compteur gaz sont fait une fois par an minimum et parfois plus.
Sans oublier que Planete oui m’avait redemandé plus de 700€ en septembre 2021 avec un nouvel échéancier calculé sur ma vraie consommation.

Ils ont essayé de se justifier en disant qu’avec les nouveaux compteurs Gaspard ils avaient ma consommation mois par mois, ce qui est faux puisque jusqu’au 22 juin j’avais un très vieux compteur.

Maintenant ils m’inondent de mail de recouvrements, notifications de paiement et ne répondent plus. Bravo on est sur du beau service client chez Mint Energie. Je ne manquerais de mettre à jour cette mauvaise expérience.

2 Comments

  1. Bonjour,
    reçu courrier de Mint énergie qui m’annonce qu à partir du mois d’octobre, je subirai une augmentation de 43%… compteur puissance 6kVA.

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