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Avis : AXA banque mon compte auto entrepreneur pendant 4 ans

Il y a presque 4 ans en mai 2016, je profitais du nouveau service de banque en ligne Soon d’AXA banque pour ouvrir un compte dédié pour mon autoentreprise. C’était gratuit et assez facile pour s’inscrire. J’avais tout expliqué dans ce billet.

Dans un premier temps, il y a eu les premiers bugs sur l’appli et le service client (en ligne notamment) sur twitter pas réactif et pas compétent .

Puis septembre 2017, un mail m’annonce l’arrêt du service SOON pour migrer tous les comptes vers AXA banque classique

Rapidement j’ai eu des frais bancaires assez important. Là où auparavant le service Soon était totalement gratuit. Dans un premier temps en janvier 2019, pour tenter de diminuer les frais, j’ai arrêté la carte bancaire VISA que je n’utilisais quasiment pas.

Pour info, ce compte bancaire d’autoentreprise n’est jamais à découvert. Je prends seulement l’argent une fois les charges pour l’URSSAF déduites. IL y a donc toujours de l’argent dessus avec très peu de mouvements si ce n’est quand on me paie mes factures.

Pourtant AXA demande 4€ par trimestre soit 16€ par an pour gérer le compte

Pas envie de faire les changements, j’ai persisté un an en me disant que c’était juste une quinzaine d’euros mais tout en continuant de regarder les autres banques gratuites avec carte bancaire.

Puis il y a eu cet énième bug sur l’application mobile avec une impossibilité d’avoir une réponse en ligne rapidement sans être obligée de passer par une hotline téléphonique.

Quelques exemples de problèmes rencontrés

Tout simplement impossible de se connecter sur l’appli, d’envoyer une pièce jointe au service client depuis l’application.
Mais aussi un problème de prise en compte d’un rib étranger pour faire un virement à un prestataire. Il a fallu attendre 3 jours pour avoir une réponse sur twitter.
Heureusement entre temps je me suis motivée à prendre mon téléphone, seul moyen d’avoir une réponse rapide. Même quand tu envoies des messages sur l’appli, ils finissent par t’appeler. (quid quand on est en déplacement à l’autre bout du monde?)

Si j’ai choisi un service en ligne c’est avant tout pour que tout ou presque puisse se faire en ligne. Ce n’est pas du tout le cas avec AXA banque.

À plusieurs reprises quand je voyais leur 3 appels en absence, j’avais juste envie de leur envoyer « ok boomer, je change de banque »

Et finalement ,je n’ai rien envoyé mais en février 2020 j’ai bien changé de banque pour mon autoentreprise vers Boursorama. Banque française uniquement en ligne où chaque démarche est hyper simple.

– Dans un premier temps, le parrainage par une copine m’a rapporté 80€ et 80€ à elle (je peux à mon tour vous parrainer envoyez moi un mail à blogconsommactrice.at.gmail.com si vous le souhaitez).
– La carte gold gratuite. Et c’est parfait pour assurer vos gros achats (billets de transports, achat d’ordi…).
– + 50€ pour avoir utiliser le service Easymove et transféré tout

 

A lire mon avis sur mon compte autoentrepreneur chez Boursorama.

Comment on résilie son compte chez Axa banque ?

Il faut remplir à la main un formulaire papier que l’on envoie avec un rib (demandez le sur le formulaire de contact).
Cela pourrait être « assez simple » si vous ne deviez pas refaire une deuxième fois la démarche pour le livret qu’ils ont créé automatiquement avec le compte courant.

Donc vous devez refaire deux fois la manipulation. C’est à dire télécharger le formulaire, l’imprimer, le remplir à la main, le scanner et le renvoyer par mail. Heureusement qu’il ne faille pas l’envoyer par la Poste en recommandé, je me serais cru dans un épisode de Retour vers le futur.

Conclusion : mauvaise expérience avec Axa banque et je ne recommande pas.

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