Conseils, Consommation

Impossible de se connecter au site .gouv : j’ai la solution

Comme j’ai passé plusieurs jours a essayé de me connecter au site de l’ANTS en vain, voici comment j’ai résolu le problème en patientant plus de 20min au téléphone avant d’obtenir une personne chez ANTS.

Problème connexion avec France Connect : Whitelabel Error Page

Alors que je souhaite renouveler mon permis de conduire perdu, et souhaite faire ma démarche tout simplement en ligne. De toute façon, c’est obligatoire.
Sur le site ANTS, deux options s’offrent à moi via France Connect ou avec mon identifiant / mot de passe.

Cela tombe bien, j’ai les deux.

Quand je tente avec France Connect, j’ai ce message d’erreur :

Whitelabel Error Page

This application has no explicit mapping for /error, so you are seeing this as a fallback.

Mon Jan 27 11:29:05 CET 2025

There was an unexpected error (type=Unauthorized, status=401).

Preuve par l’image :

Donc je tente avec mon identifiant mot de passe et j’ai cette erreur :

« action non autorisée »

Preuve par l’image

Au départ, je me dis que c’est un bug temporaire de la plateforme. Mais après plusieurs tentatives avec navigateurs mis à jour, changement d’ordinateur et recherches de solutions sur Google, un mois passe je décide de les appeler car le code de ma photo d’identité va bientôt être obsolète.
Je prends sur un jour en semaine pour prendre le temps de comprendre le bug et finis par les appeler.

L’appel au service client et la solution lunaire

Après avoir patienté plus de 20 minutes, une personne décroche.
Voici sa solution en 2025 (la pauvre n’est pas responsable du service technique) :

Donc si vous rencontrez ce type de problème de connexion sur le site de l’ANTS, « ouvrez simplement une fenêtre de votre navigateur en privé.
Et recommencer 5 ou 6 fois à vous connecter, cela devrait marcher. »

Houra je confirme cela a marché du premier coup de mon côté. Je comprends mieux pourquoi cette info n’est trouvée nulle part sur le net car il n’y a pas de quoi être fier.
Bref si ça peut vous faire gagner du temps, je partage.

Bon courage.

2 Comments

  1. Et bah merci beaucoup, vous m’avez sauvé plusieurs jours d’attente en croyant de bonne foi que c’était une erreur serveur :’)
    Même erreur whitelabel et même résolution par navigation privé du premier coup

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